Стажер-программист поддержки биллинга
R1 — это новый взгляд на пространство, в котором живет человек. Наша команда убеждена, что технологии способны сделать дом многофункциональным, удобным и универсальным как для семейных вечеров, так и для работы днем. Наша миссия — делать технологии понятными и доступными, чтобы каждый человек мог качественно улучшить свою жизнь, сделать собственный дом своим местом силы.
Среди наших проектов развлекательная smart-платформа Movix, устройства и приложения для «умного дома», e-commerce и др. Мы также уделяем большое внимание развитию и обслуживанию наших проектов, создавая и тестируя новые продукты в технической лаборатории Movix Lab, и вместе с командой CTO Office, которая занимается разработкой инфраструктурных сервисов всей компании.
Мы ищем стажера в команду RIAS на задачи по разбору и решению обращений от пользователей по работе ряда бизнес-процессов.
Основная задача - реализация операционной поддержки биллинга (2 линия):
- диагностика и разбор программного кода бизнес-процессов клиентского и платежного сервиса, коммуникаций с клиентами,
- сбор необходимой информации в момент возникновения сложности (уточнение целей и требований от автора обращения, сбор выборок из базы по запросам),
- понимание и интерпретация отладочной информации в лог-файлах сервисов,
- определение влияния на бизнес на основании обращения конечного пользователя,
- поиск и предоставление альтернативных решений для запросов конечных пользователе с соблюдением установленного уровня SLA,
- экспертные консультации по работе функционала.
Мы ожидаем:
- Знание SQL на уровне написания запросов простой и средней сложности;
- Знание платформ хранения и управления логами (Graylog и др.);
- Умение структурировать и систематизировать информацию
- Многозадачность - одновременная работа с большим количеством запросов пользователей в рамках установленного SLА;
- Самостоятельность, активная жизненная позиция.